Как привить покупателю любовь к повторным покупкам в продуктовой сети

Первая покупка – благодарность и мотивация

Продуктовая сеть с более чем 120 магазинами в Удмуртии столкнулась с типичной проблемой, что покупатели после покупки практически не приходят к ним второй раз, а покупают другие товары в магазинах конкурентов.  

Для учета продаж сеть магазинов использовала «1С», но формировала только стандартные отчеты 
База покупателей велась обезличено только по скидочным картам 
Коммуникации с покупателями и оповещений об акциях не было, кроме печатной рекламы и рассылки дорогостоящих СМС

Директор сети решил выстроить полноценное общение с покупателем, создавая максимально удобный сервис и клиентоориентированный подход. ПЕРВАЯ ПОКУПКА в сети – это первое впечатление. После первого чека – покупатель должен получить благодарность и понять, что внимание получает КАЖДЫЙ клиент вне зависимости от количества покупок, суммы или статуса. А те, кто совершил покупку первый раз и получил на кассе карту лояльности – обязательно получат дополнительные «100 приветственных бонусов»

Легко подобрали нужную целевую аудиторию

После соединения баз данных о покупателях и их транзакциях в единой платформе Loyalty Culture, маркетолог смог легко отобрать целевую аудиторию «Новые покупатели». После этого в системе каждый день формировался список покупателей по шаблону из условия: «Совершил покупку вчера» ИЛИ «Не совершал покупок за последние полгода».

Настроили бонусы для целевой аудитории

Далее с помощью Loyalty Culture настроили бонусы «Подарок». И каждому покупателю, получившему карту лояльности, автоматически начислялись 100 бонусов.

Настроили акцию

Потом настроили акцию в параметрах акции, где в качестве целевой была выбрана аудитория «Новый покупатель». В акции участвовали только покупатели, соответствующие аудитории «Новые покупатели», и Loyalty Culture направил им благодарность.

В результате :

Сейчас Loyalty Culture каждый день обрабатывает чеки, карты, покупателей и формирует список покупателей, по которым известен хотя бы «Номер телефона» и передает этот список сервису рассылки.

Сервис рассылки самостоятельно предлагает наиболее «экономичный и гарантированный» способ доставки сообщения из 3 вариантов: мобильное приложение, вайбер/ телеграм, СМС.

Покупатели, кто подошел по нужным параметрам, получили приятную благодарность за покупку и «Подарок».

Сеть настроила непрерывную коммуникацию со своими покупателями, за счет чего подняла свою лояльность на повторные покупки и сократила расходы на коммуникацию путем исключения нецелевой аудитории из рассылки. Тем самым выросла и узнаваемость сети.

Начните работать с системой быстро и просто

1

Сбор информации о проекте

Уточняем требования проекта: определяем данные для обмена и точки интеграции.

2

Настройка интеграций и загрузка исторических данных

Интегрируем систему с кассовым ПО и загружаем информацию о ваших клиентах и товарах.

3

Адаптация дизайна и публикация мобильного приложения

Настраиваем дизайн, параметры мобильного приложения и публикуем его.

Бесплатный экспресс-аудит маркетинга

Прибыль розничного магазина зависит всего из 5 показателей. Приложив всего 15% усилий, вы можете увеличить прибыль в 2 раза! 
Скачайте брошюру с тестом и проанализируйте ваши показатели бизнеса, а также узнайте как достичь желаемой прибыли!

Скачать брошюру с тестом