Изменение отношения покупателя к бренду или сети — нормальное явление. Не нормально — пропустить момент, когда начинается деградация лояльности покупателя.

Отследить это вручную по базе в более чем 1000 человек нереально. Маркетологу придется каждый день пересчитывать RFM-анализ по каждому покупателю.

Стоит напомнить что, за счет работы с текущими покупателями мы:

• Удерживаем покупателя в своих магазинах и сохраняем его лояльность
• Экономим на акциях, не предоставляя скидки и так лояльным покупателям
• Реализовываем низко-оборачиваемый, неликвидный или выводимый из оборота товар

Так как же всё-таки работать с текущими покупателями и при этом не раздувать бюджет?

На примере системы «Loyalty Culture» далее покажем и расскажем как быстро и просто, а главное, экономично вернуть их лояльность.

1. Сформировали запрос интеллектуальному маркетологу

С помощью функции «интеллектуальный маркетолог» система нашла аудитории покупателей по сценарию «Вернуть покупателя» и каждый день происходит отбор покупателей, совершавших покупку более 7 дней назад. Эти покупатели по схожести покупок 5-ти товаров объединяются в 3 кластера, с которыми в дальнейшем работает маркетолог.

2. Отобрали нужную аудиторию

Система сформировала аудитории, удовлетворяющие требованиям. Для полученной аудитории маркетолог сформировал акцию, в которой выбрал аудиторию «Вернуть покупателей» из RFM-анализа.

3. Сформировали акцию

Также маркетолог подобрал товар, соответствующий потребительским характеристикам аудитории (например, «Сладкие йогурты»), который необходимо реализовать. Система Loyalty Culture самостоятельно предложила наиболее экономичный и гарантированный способ доставки из 3 вариантов: мобильное приложение, вайбер/ телеграм, СМС.

В результате :

• Скидку на товары в 15% получила только целевая аудитория, кому была отправлена акция.
• Сеть магазинов за счет этого вернула лояльность своих покупателей.
• Магазины смогли быстро реализовать запасы и тем самым высвободить оборотные средства.
• Маркетолога перевели с рутинного труда на более квалифицированный.

Узнайте о системе больше.