Привет, мы DK — экосистема для бизнеса.

По оценке экспертов Инновационного центра «Сколково» по данным на 2022 год в России есть четыре крупные экосистемы — это Сбер, Яндекс, МТС и VK, которые вытесняют из рынка небольшие компании и конкурируют между собой во множестве разных направлений: от доставки еды до e-commerce.

Малый бизнес, как правило, находится в стороне от разговоров про экосистемы, поскольку сосредоточен в одной сфере и всеми методами развивает ее, забывая о том, что современному человеку нужны полноценные сервисы с заботой о нем. Кроме того, не каждый предприниматель готов вкладывать силы и ресурсы в разработку собственных сервисов и идти на такой крупный риск, как конкурирование с IT-гигантами. Тем не менее экосистема может стать реальностью, если сменить фокус — решать через нее свои задачи и отстраиваться от конкурентов.

Мы, IT-компания «Деловая культура», с 2011 года занимаемся разработкой программного обеспечения, гордимся своими, по настоящему, уникальными цифровыми продуктами, такими как система управления маркетингом «Loyalty Culture», системой электронного документооборота «EDI» и заказной разработкой абсолютно любой сложности.

Рассказываем на личном опыте, почему решили погрузиться в продуктовую разработку и каких результатов достигли.

Для начала определимся с терминологией. Мы говорим об экосистеме как о наборе сервисов, которые сконцентрированы вокруг одной компании. Такое определение будет уместно и исключит путаницу с одноименной бизнес-моделью.

Экосистема для бизнеса — это, скорее, исключение, чем правило, и вызвано оно желанием меняться и необходимостью решать проблемы заказчиков.

Мы выделили несколько точек роста, которые поможет решить экосистема:

1. Отстройка от конкурентов. Сейчас на рынке много предложений, и качественные услуги становятся стандартом. Чтобы стать компанией, которой доверяют лучшие заказы, важно искать точки дифференциации. Как вариант — найти их в собственных продуктах.
2. Поиск подходящих для работы сервисов. Не устраивает функционал, нужно приложить усилия для кастомизации либо есть риск, что выбранный сервис перестанет работать в России. Покупать подписку и хранить важные данные на платформе, которая может в любой момент выпустить релиз об уходе из страны, кажется опрометчивой идеей.
3. Заказчик хочет оптимизировать время и деньги на поиск подходящих программ и решений.
4. Мы живем в эпоху подписок: на музыку, на доставку, на пользование множеством сервисов, и это понятно, поскольку подписка всегда дешевле полноценной покупки. Таким образом, объединение малых суббрендов в одну экосистему позволит улучшить пользовательский опыт и сократить затраты на продвижение разрозненных продуктов.

Как появилась наша экосистема

Осознав, наши точки роста, мы приняли решение меняться. Бизнес-процессы наших клиентов постоянно развиваются, и к нам пришли новые заказчики, с новыми пожеланиями и запросами. Они не хотят покупать коробочные решения и зацикливаться на них, их потребности масштабнее, и мы масштабируемся и растем вместе.

Итак, первый продукт, который появился в Деловой культуре в далеком 2011 году — EDI (система электронного документооборота), это стандартизированный электронный обмен документами между компаниями, который автоматизирует такие процессы, как получение заказов, заявок, счетов, накладных и всех остальных документов. EDI сокращает время на обработку документов на 80% и минимизирует количество ошибок.

Когда продукт разлетелся по компаниям как горячие пирожки, мы поняли, что автоматизация бизнес-процессов — это одна из главных «болей» компаний, поскольку каждый предприниматель хочет с одной стороны сократить затраты на внутренние процессы, а с другой, дать качественный сервис своим клиентам.

Так появился второй наш продукт — система лояльности «Loyalty Culture». Это виртуальный маркетолог, который в автоматическом режиме анализирует поведение ваших клиентов, когда, как часто они пользуются вашими услугами, на какую сумму покупают товары. Что нужно сделать, чтобы клиентов стало больше, чтобы те, кто не приходил давно, вернулись и больше не пропадали. При правильной работе с системой «Loyalty Culture», она помогает увеличить прибыль вдвое. Изначально с системой лояльности мог работать только бизнес, сама система была представлена в виде платформы для маркетологов и руководителей, и мобильного приложения для клиентов, в котором они хранили карты магазина, были в курсе акций и новостей. Этого было недостаточно, поскольку клиенты меняли номера телефонов и контактные данные, большинство не хотело устанавливать мобильные приложения. Так «Loyalty Culture» обзавелся чат-ботом. Первый бот мы сделали в Telegram, и увидели невероятный успех: клиенты отдают предпочтение боту вместо приложений. Бот всегда на связи и имитирует непринужденное общение, что дает клиентам ощущение заботы.

Несколько лет этих двух продуктов хватало и нашим клиентам, которые смогли снять с себя серьезную часть нагрузки, и нам, поскольку команда тогда была небольшая, и задач хватало всем. Кроме того, приходили всё новые и новые заказчики на EDI и LC, что позволило наработать нам хорошую репутацию.

Спустя несколько лет, в 2020 году, наши друзья, которые создали платформу быстрой разработки, обратились к Деловой культуре с предложением стать их партнерами. Так началась новая эпоха: мы значительно расширили и ускорили процессы по автоматизации бизнес-задач заказчиков, клиенты стали приходить абсолютно другого уровня и с другими запросами, работы стало больше и интереснее, команда увеличилась. Мы значительно нарастили объемы и компетенции. Тогда же мы пережили ковид, и сделали это успешно, нашли новые способы взаимодействия внутри команды, собрали отдел маркетинга и стали развивать направление дизайна.

Именно тогда появились первые мысли, что люди в целом, и заказчики в частности, хотят быть окружены сервисом и заботой, масштабироваться по щелчку и иметь все необходимые сервисы под рукой.

В 2022 году к нам пришли «Парки России» — заказчик с абсолютно новым для нас продуктом и новыми запросами. Команда Парков России находит потенциально привлекательные, не неиспользуемые городами общественные пространства или парки и развивает их.

Так как проект «Парки России» — абсолютно новый, то мы с нуля разработали им дизайн-концепт и сайт. Кроме этого, паркам нужна была кассовая система, пропускная система, система лояльности и мобильное приложение.

Так появился абсолютно новый продукт «Ticketer» — кассово-пропускная система лояльности и чат-бот. Он стал симбиозом наших разработок, и интегрирован с каждой из них. Клиентам больше не нужны ни карты парков, ни банковские карты, ни наличные, ни билеты, ни даже терминалы. Можно просто подойти к аттракциону и приложить телефон для списания денег, история покупок будет храниться в системе лояльности, которая пришлет клиенту приглашение на акцию или новый аттракцион, а чат-бот создаст эффект разговора и уговорит клиента придти в парк снова.

Мы убеждены, что в современном мире заказчики выбирают тех, кто может предоставить любую универсальную и одновременно персонализированную услугу, масштабируемые решения и всесторонний сервис, и решили трансформироваться в продуктовую экосистему с бесшовным переходом между продуктами, в основе развития которой лежат искусственный интеллект, аналитика больших данных, единые клиентские базы, высоконагруженные платформы и многое другое для эффективного взаимодействия с партнерами и лучшего клиентского опыта.

Для нас экосистема — это решение практически любых задач собственными силами. Есть разные пути развития it-компаний: разрабатывать продукты для каждого нового случая или перейти на конвейерное производство, охватывать много направлений или нишеваться. Наш опыт помогает посмотреть на ситуацию шире и усилить интернет-маркетинг качественной продуктовой разработкой. Тем более рынок диктует свои правила, и клиентам все чаще нужны сложные технические решения, выходящие за пределы создания внутреннего сервиса.

Отвечая на вопрос: "Кто мы? Для кого и как работаем?, мы уверенно заявляем, что мы — IT-экосистема для бизнеса, помогающая быстро и эффективно решать задачи по автоматизации процессов.

Сегодня Деловая культура отмечает свой День рождения, нам 12 лет!

И мы официально объявляем о нашем ребрендинге, с сегодняшнего дня Деловая культура становится ДК и мы обновляем наименование линейки продуктов:

1. Система лояльности для ритейла «Loyalty Culture» — DK.Loyalty
2. Система лояльности для медицины «Loyalty Culture Med» — DK.Med
3. Система электронного документооборота «EDI» — DK.EDI
4. Заказная разработка — DK.Project
5. Кассово-пропускные системы — DK.Park
6. Дизайн и маркетинг — DK.Design

Мы активно готовимся к официальной презентации ребрендинга Деловой культуры, но уже сейчас заявляем:

Деловая культура = ДК = экосистема для бизнеса.
Мы создаем удобные эффективные автоматизированные инструменты для бизнеса.